A jegy már nem elég: az élmény lehet a koncertipar következő nagy üzlete

A koncertjegy megvásárlása sokáig egy egyszerű folyamat volt: kiválasztottad a rendezvényt, kifizetted a belépőt, majd az esemény napján felmutattad. A digitális jegyértékesítés ezt gyorsabbá tette, de közben maga a vásárlói igény is változott. Egyre fontosabb, hogy mi történik akkor, ha a vásárló tervei megváltoznak.

A jegy ezért ma már nem feltétlenül a folyamat vége, hanem inkább egy kiindulópont. Egy modern rendszernek nemcsak a vásárlást kell kezelnie, hanem olyan lehetőségeket is adnia, amelyekkel a látogató később rugalmasabban dönthet. A cél egyszerű: ha valami változik, ne a vásárló kerüljön kiszolgáltatott helyzetbe.

A OneTicketnél ennek egyik eleme a jegyupgrade. Ha valaki időközben magasabb kategóriájú belépőt szeretne, a meglévő jegyét magasabb kategóriára válthatja, és a különbözetet fizeti ki. Ez például akkor lehet hasznos, ha valaki eredetileg normál belépőt vásárolt, később viszont mégis VIP-hozzáférést szeretne. A funkciót a rendezvényszervező az adott eseménynél engedélyezheti. Oneticket

Ugyanilyen fontos a biztonságos jegy-továbbértékesítés. Ha valaki végül nem tud elmenni egy rendezvényre, a OneTicketen belül továbbadhatja a jegyét az arra jogosult eseményeknél. Sikeres értékesítéskor a régi jegyet a rendszer érvényteleníti, az új vásárló pedig új, egyedi azonosítóval rendelkező belépőt kap. Így nem egy közösségi médiás üzenetváltáson vagy ismeretlen hirdetési oldalon múlik, hogy a másik fél valóban érvényes jegyet kap-e. Oneticket

A harmadik fontos elem a jegybiztosítás. Ez egy teljesen más helyzetet kezel: mi történik akkor, ha a vásárló megvette a jegyet, de egy előre nem tervezett ok miatt mégsem tud részt venni a rendezvényen? A OneTicket rendszerében az eredeti jegyvásárláshoz kapcsolódóan ilyen biztosítás is köthető, a biztosítási feltételek szerint. Oneticket

A három lehetőség más-más problémára ad választ, de ugyanazt a vásárlói igényt szolgálja. Az upgrade akkor segít, ha a vásárló többet szeretne az eredetileg megvásárolt csomagnál. A továbbértékesítés akkor jön jól, ha megváltozik a programja. A jegybiztosítás pedig olyan helyzetekre jelenthet védelmet, amelyekre a vásárlás pillanatában még nem lehetett számítani.

Az élményhez ráadásul nemcsak maga a belépés tartozik hozzá. A rendezvényszervezők és a lemezlovasok saját, az adott eseményhez vagy előadóhoz kapcsolódó tartalmakat is eljuttathatnak a közönséghez. Ez lehet információ, extra anyag, exkluzív tartalom vagy olyan kommunikáció, amely már a rendezvény előtt elkezdi felépíteni a kapcsolatot a látogatóval.

Ez üzleti szempontból is fontos változás. A jegyértékesítés korábban elsősorban arról szólt, hogy létrejött-e a vásárlás. Ma viszont az is számít, hogy a vásárló mennyi kontrollt kap utána. Ha magasabb kategóriára válthat, biztonságosan továbbadhatja a belépőjét, vagy bizonyos esetekre biztosítást köthet, kevésbé érzi úgy, hogy egyetlen döntéssel hosszú időre magához kötötte magát.

A koncert- és fesztiválpiacon ez különösen fontos lehet, hiszen a vásárlók egyre több pénzt költenek élményekre, miközben az élethelyzetük gyorsan változhat. A jegyértékesítő rendszer így nem pusztán egy pénztár szerepét tölti be: a vásárlás köré épített szolgáltatásokkal a szervező és a közönség közötti kapcsolatot is kezelheti.