Ticketmaster-hiba miatt rajongók rekedtek koncerthelyszínek előtt

Komoly fennakadást okozott október 2-án, pénteken a Ticketmaster jegyátadási rendszerének hibája az Egyesült Államokban. Több városból és egymástól független eseményekről érkeztek beszámolók arról, hogy a rajongók nem tudták elfogadni a nekik átadott digitális jegyeket, egyes esetekben pedig az elindított transfert visszavonni sem lehetett.

Az érintettek többek között Harry Styles New York-i, Bruno Mars Los Angeles-i és BUNT. austini koncertje előtt jeleztek problémákat. A Ticketmaster felületén sokaknál a „Transfer Unavailable” hibaüzenet jelent meg, miközben a jegy a küldő oldalán függőben maradt. Emiatt előfordult, hogy sem az eredeti vásárló, sem a címzett nem tudott hozzáférni a belépőhöz.

A Ticketmaster péntek este nem adott ki átfogó nyilvános incidensközleményt, a hitelesített Fan Support fiók azonban közvetlenül válaszolni kezdett az érintett felhasználóknak. Szombaton már arról tájékoztatták őket, hogy a függőben lévő átadások többségét egy órán belül feldolgozzák, sok esetben tíz percnél is gyorsabban.

Az aznapi eseményekre készülő rajongóknak azt tanácsolták, hogy megoldatlan transfer esetén a vásárlási vagy átadási visszaigazolással keressék fel a helyszín jegypénztárát. A Ticketmaster szerint a pénztárak rendszerében látható lehetett a folyamatban lévő átadás, így helyben további segítséget tudtak nyújtani.

A fennakadás azonban nem kizárólag a Ticketmasternél megvásárolt jegyeket érintette. Felhasználói beszámolók alapján a StubHubhoz és SeatGeekhez hasonló másodlagos piactereken megvett belépők kézbesítése is elakadhatott, amennyiben a végső jegyátadás a Ticketmaster infrastruktúráján keresztül történt. Ez jól mutatja, hogy egy másik platformon végrehajtott vásárlás mögött is állhat Ticketmaster-alapú technikai folyamat.

A történtekre reagált a Coalition for Ticket Fairness is, amely a szabadabb jegyátadásért és nagyobb piaci versenyért kampányol. Geoff Vetter szóvivő szerint az incidens megmutatta, milyen következménye lehet annak, ha az élőzenei jegyértékesítés túlzottan függ egyetlen szolgáltató infrastruktúrájától. A szervezet szerint a rajongóknak nagyobb szabadságot kellene kapniuk abban, hogyan használják és adják tovább a már megvásárolt jegyeiket.

A kritika különösen érzékeny időpontban érkezett. A Ticketmaster és anyavállalata, a Live Nation piaci helyzete régóta amerikai versenyjogi vizsgálatok tárgya, a jegyek átadhatósága és a konkurens piacterek hozzáférése pedig szintén része az iparági vitának. A mostani fennakadás technikai oka ugyanakkor egyelőre nem ismert, ezért önmagában az incidensből nem lehet versenyjogi következtetést levonni.

A Ticketmaster eddig nem közölte, pontosan mikor kezdődött a hiba, hány eseményt és jegyátadást érintett, illetve hogy egy szélesebb rendszerszintű leállás vagy kifejezetten a transfer infrastruktúrájának meghibásodása történt-e. Arra sincs összesített adat, hány rajongó maradt le végül részben vagy teljesen a megvásárolt eseményéről.

Az eset mindenesetre rámutat a teljesen digitális jegyrendszerek egyik sebezhetőségére. Ha egy belépő kizárólag egy központi rendszerben érhető el és továbbítható, annak meghibásodása közvetlenül a koncertkapunál válhat problémává – akkor is, ha a rajongó már kifizette a jegy teljes árát.