Új FTC szabály könnyíti meg az előfizetések lemondását.

Az FTC (Szövetségi Kereskedelmi Bizottság) most hagyott jóvá egy forradalmi „kattintással lemondható” szabályt, ami jelentősen leegyszerűsíti az előfizetések lemondását az Egyesült Államokban. A cél a fogyasztók védelme a megtévesztő gyakorlatokkal szemben, és annak biztosítása, hogy az előfizetések lemondása ugyanolyan egyszerű legyen, mint a feliratkozás.
A zenei streaming óriások, mint a Spotify, az Apple Music és az Amazon Music, amelyek globálisan több száz millió előfizetőt szolgálnak ki, különösen érintettek. Ezeknek a platformoknak mostantól egyszerűsíteniük kell a lemondási folyamataikat, hogy azok olyan egyszerűek legyenek, mint a regisztráció.
Az FTC évente több ezer panaszt kap az előfizetéssel kapcsolatos megtévesztő gyakorlatokról, és ez a szabály célja, hogy csökkentse ezt a számot. A Biden-adminisztráció „Az idő pénz” kampánya is támogatja ezt az intézkedést, amely régi fogyasztói frusztrációkat kezel. Néhány üzleti csoport azonban aggodalmát fejezi ki amiatt, hogy a szabály esetleg költségnövekedést eredményezhet a fogyasztók számára.
Nézzük, mit tartalmaz a szabály:
1. Könnyű lemondás
Ha egy cég, például a Spotify vagy az Amazon Music lehetővé teszi az online előfizetést, akkor ugyanolyan módon és ugyanannyi lépéssel kell biztosítaniuk az online lemondást is. Többé nem kell bonyolult menükben keresgélni, vagy rejtett opciókat vadászni az előfizetés megszüntetéséhez.
2. Nincs többé megtévesztés
A cégek többé nem vezethetik félre a fogyasztókat rejtett feltételekkel. A szabály tiltja, hogy az eladók hazudjanak, vagy félrevezető információkat közöljenek az előfizetésekről.
3. Tudatos beleegyezés
Az FTC szabálya előírja, hogy a vállalkozásoknak a fogyasztók tudatos beleegyezését kell kérniük, mielőtt bármilyen ismétlődő előfizetésért díjat számítanak fel. Ez nagyobb kontrollt biztosít a felhasználók kezében, és megakadályozza a váratlan díjak megjelenését.
4. Egyértelmű tájékoztatás
A vállalkozásoknak világos, igaz és könnyen elérhető információkat kell nyújtaniuk az előfizetéseikről. Ha egy előfizetésnek vannak feltételei vagy automatikus megújításai, azt előre fel kell tüntetniük.
5. Többféle lemondási lehetőség
Ha személyesen iratkoztál fel, akkor lemondhatod online vagy telefonon is, anélkül, hogy extra nehézségekkel találkoznál.
Ez a szabály 2025 áprilisában lép teljes mértékben életbe. A legtöbb előfizetés-alapú programra vonatkozik, függetlenül attól, hogy milyen médiában értékesítették őket. Azokat a cégeket, amelyek megszegik ezt a szabályt, polgári büntetések sújthatják, és visszatérítésekre kötelezhetik őket.
A végső verzióból két dolog kimaradt: a cégeknek nem kell évente emlékeztetőt küldeniük az előfizetésekről, és továbbra is felajánlhatnak alternatívákat vagy kérhetnek engedélyt arra, hogy bemutassák ajánlataikat a lemondás előtt – de csak azután, hogy megkapták a felhasználó beleegyezését. Ez az új szabály hatalmas győzelem a fogyasztók számára. Több kontrollt biztosít az előfizetéseink felett, és megakadályozza, hogy nehezen lemondható szolgáltatások csapdájába essünk. Remélhetőleg ez a jövőben még erősebb fogyasztóvédelmi szabályokat alapoz meg.