Öt jegyviszonteladó működését korlátozza Brazília a BTS koncertjei miatt

Brazília fogyasztóvédelmi hatósága 72 órás határidővel elrendelte öt nagy jegyviszonteladó platform új értékesítéseinek felfüggesztését. A 2026. október 28-án közzétett intézkedés a StubHubot, a TicketSwap Brazíliát, a Viagogót, a BuyTicketet és a FunBuyNetet érinti. A döntést a BTS dél-koreai együttes három São Pauló-i koncertje körüli rendkívüli jegykereslet előzte meg, de a korlátozás nemcsak ezekre a fellépésekre, hanem valamennyi Brazíliában rendezett esemény új jegyviszonteladására vonatkozik.

A brazil igazságügyi minisztériumhoz tartozó Nemzeti Fogyasztóvédelmi Titkárság, a Senacon szerint az érintett vállalatoknál a vásárlók megfelelő tájékoztatásával kapcsolatban merültek fel szabálytalanságok gyanúi. A hatóság többek között azt kifogásolta, hogy nem minden esetben derült ki egyértelműen, ki értékesíti a belépőt, illetve mennyibe kerül a jegy az összes kezelési díjjal és adóval együtt. A panaszkezelési és elállási lehetőségek hozzáférhetőségét is hiányosnak találták.

Az intézkedés közvetlen előzménye a BTS ARIRANG World Tour turnéjának brazil állomása. Az együttes október 28-án, 30-án és 31-én lép fel a São Pauló-i Estádio do MorumBIS stadionban, a három koncertre összesen több mint 200 ezer rajongót várnak. A rendkívül magas kereslet miatt a másodlagos jegypiacon is jelentős forgalom alakult ki. A Senacon vizsgálata szerint ez különösen nagy fogyasztói kockázatot jelenthet akkor, ha a vásárlók nem kapnak megfelelő tájékoztatást a jegyek eredetéről és végleges áráról.

A 72 órás határidő nem a weboldalak teljes bezárását jelenti. Az érintett cégeknek az új jegyviszonteladások közvetítését kell felfüggeszteniük, amíg nem igazolják, hogy megfelelnek a brazil fogyasztóvédelmi előírásoknak. A már megvásárolt jegyekkel kapcsolatos kötelezettségeik továbbra is fennállnak. A hatóság külön előírta, hogy a platformok gondoskodjanak a korábban értékesített belépők időben történő átadásáról, hogy a vásárlók bejuthassanak az eseményekre.

A felszólítás figyelmen kívül hagyása cégenként napi 100 ezer brazil reál bírságot vonhat maga után. Ha a platformok tartósan nem teljesítik az előírásokat, a Senacon további közigazgatási intézkedéseket is alkalmazhat, beleértve tevékenységük ideiglenes felfüggesztését vagy a szolgáltatásokhoz való hozzáférés korlátozását Brazíliában. A mostani döntés azonban egyelőre ideiglenes fogyasztóvédelmi intézkedés, nem pedig végleges szankció.

A hatóság négy vállalattal – a BuyTickettel, a FunBuyNettel, a StubHubbal és a TicketSwap Brazíliával – szemben új közigazgatási szankciós eljárást is indított. A Viagogo esetében a most feltárt problémákat egy már folyamatban lévő eljárás keretében vizsgálják. Az érintett cégeknek lehetőségük van védekezni és bizonyítékokat benyújtani, így a feltételezett jogsértések megállapítása még nem tekinthető véglegesnek.

A döntés jogi alapját részben a 2026. augusztus 31-én elfogadott, úgynevezett Decreto dos Fãs, vagyis a rajongók rendelete adja. A Luiz Inácio Lula da Silva elnök által aláírt szabályozás a jegyértékesítés átláthatóságát kívánja javítani, és az elsődleges, valamint a másodlagos piac szereplőire egyaránt vonatkozik. A jogszabály előírja, hogy a teljes jegyárnak és a járulékos díjaknak már a vásárlási folyamat elején egyértelműen láthatónak kell lenniük.

Az új rendelkezések a virtuális várólisták működésére is kitérnek. A vásárlókat tájékoztatni kell a sorban elfoglalt helyükről, az előttük várakozók becsült számáról és a várható várakozási időről. A kiválasztott jegyet a vásárlási adatok kitöltéséhez szükséges ideig fenn kell tartani, és ezalatt a feltüntetett ár nem változhat. A szabályozás emellett rendelkezik az online vásárlástól való elállásról, a jegyek ingyenes átruházásáról, valamint az elmaradó vagy jelentősen módosuló események esetén járó visszatérítésekről.

A rendelet különösen fontos eleme, hogy a viszonteladóknak egyértelműen jelezniük kell, ha nem ők az esemény hivatalos jegyértékesítői. Ha a belépőt az eredeti árnál drágábban kínálják, ezt is jól láthatóan fel kell tüntetni. A vállalatoknak legalább két évig meg kell őrizniük az értékesítési adatokat, és indokolt hatósági megkeresés esetén hozzáférést kell biztosítaniuk azokhoz. A cél, hogy a jegyek útja és az esetleges visszaélések könnyebben ellenőrizhetők legyenek.

A brazil hatóságok már a mostani döntés előtt is vizsgálták a jegyviszonteladókat. Augusztusban a FunBuyNet és a BuyTicket ellen indult eljárás, júliusban pedig a Viagogót kötelezték arra, hogy világosabban tájékoztassa vásárlóit a szolgáltatás jellegéről. A StubHub esetében a Senacon korábban azt is vizsgálta, hogy a vállalat brazil piacra irányuló tevékenysége milyen kötelezettségekkel jár, miután a platform portugál nyelven és brazil reálban is kínált belépőket.

A mostani fellépés túlmutat a BTS-koncerteken: Brazília azt kívánja kikényszeríteni, hogy a másodlagos jegypiac szereplői ugyanolyan átlátható feltételekkel működjenek, mint a hivatalos értékesítők. A következő napokban az lesz a meghatározó, hogy az öt érintett vállalat milyen intézkedésekkel igazolja a megfelelést, és mikor folytathatja az új jegyek közvetítését az országban.